1st Level · Service Desk
Erste Anlaufstelle für Ihre Mitarbeitenden: Anfragen annehmen, qualifizieren, Standardprobleme direkt lösen.
Leistung
IT‑Support vom 1st bis 3rd Level
Wir verstärken Ihren Service Desk bei Engpässen, Vertretungen und Lastspitzen oder übernehmen als externe Administration die laufende Betreuung, inklusive Anwendungsbetreuung.
Arbeit in Ihrem TicketsystemFester AnsprechpartnerVor Ort & remote
Wenn der Support zum Engpass wird
Im Mittelstand ist die IT oft schlank besetzt. Fällt jemand aus, steht ein Projekt an oder häufen sich die Tickets, bleibt der Support liegen, und mit ihm die Arbeit im ganzen Haus.
Hier setzen wir an: mit erfahrener IT-Administration, die sich schnell in Ihre Umgebung einarbeitet, in Ihrem Ticketsystem arbeitet und Anwender ruhig und verständlich unterstützt. Sie bekommen keinen anonymen Dienstleister, sondern einen festen Ansprechpartner.
Support kennen wir aus allen Ebenen: vom Help Desk bei ARD ZDF Deutschlandradio über den 1st- und 2nd-Level-Support bei der Toyota Kreditbank bis zum System Engineering bei der Heubeck AG.
Leistungsumfang
Was wir im Support übernehmen
2nd Level · Clients & Systeme
Tiefergehende Analyse bei Clients, Druckern, E-Mail, Microsoft 365, Netzwerkdiensten und Fachanwendungen.
3rd Level · Windows‑Infrastruktur
Active Directory, Gruppenrichtlinien, Exchange, Virtualisierung und PowerShell-Automatisierung.
Mehr erfahrenAnwendungsbetreuung
Betreuung von Standard- und Fachanwendungen: Anwenderfragen, Fehleranalyse, Paketierung und Abstimmung mit Herstellern.
Ticketmanagement
Erfassen, priorisieren, bearbeiten und sauber an nachgelagerte Teams weiterleiten, lückenlos dokumentiert.
Vor‑Ort‑Support
Hilfe direkt am Arbeitsplatz, Gerätetausch, Einrichtung neuer Mitarbeitender und kurze Einweisungen.
Werkzeuge
Ticketsysteme aus der Praxis
In diesen Systemen haben wir bereits gearbeitet. In andere arbeiten wir uns schnell ein.
ServiceNowJiraServiceDesk PlusManageEngineRemedyOmnitracker
Aus der Praxis
Support auf allen Ebenen
ARD ZDF Deutschlandradio
1st Level · Help Desk. Störungen annehmen, qualifizieren und an die Fachabteilungen weiterleiten, Ticketbearbeitung in Remedy.
Zur FallstudieToyota Kreditbank
1st & 2nd Level. Erster Ansprechpartner der Fachbereiche, dazu Administration von Clients, DHCP und ZENworks.
Zur FallstudieHeubeck AG
2nd & 3rd Level. Support für Exchange, VMware und PRTG sowie Troubleshooting in der Windows-Infrastruktur.
Zur FallstudieRollout & Migration
Windows-11-Umstellungen, Client-Rollouts, Gerätetausch und Standortumzüge.
Mehr erfahrenInfrastruktur, AD & Microsoft 365
Active Directory, Härtung, Microsoft 365, Exchange, Virtualisierung und PowerShell.
Mehr erfahrenClient Management
Betankung und Softwareverteilung mit SCCM, ZENworks und Jamf, Windows, Apple und Thin Clients.
Mehr erfahrenFAQ
Häufige Fragen
Was ist der Unterschied zwischen 1st-, 2nd- und 3rd-Level-Support?
Der 1st Level ist die erste Anlaufstelle und löst Standardprobleme direkt. Der 2nd Level übernimmt tiefere Analysen an Clients, Systemen und Anwendungen. Der 3rd Level kümmert sich um die Infrastruktur selbst, etwa Active Directory, Exchange oder Virtualisierung. Wir decken alle drei Ebenen im Windows-Umfeld ab.
Arbeiten Sie in unserem Ticketsystem?
Ja. Wir haben mit ServiceNow, Jira, ServiceDesk Plus, ManageEngine, Remedy und Omnitracker gearbeitet und arbeiten uns in andere Systeme schnell ein.
Was bedeutet Anwendungsbetreuung?
Wir kümmern uns um Standard- und Fachanwendungen in Ihrem Haus: beantworten Anwenderfragen, analysieren Fehler, verteilen Softwarepakete und stimmen Probleme mit den Herstellern ab.
Können Sie kurzfristig als Vertretung einspringen?
In der Regel ja. Urlaubs- und Krankheitsvertretungen sowie Lastspitzen sind ein typischer Grund, uns zu buchen. Je früher Sie uns ansprechen, desto sicherer planen wir den Einsatz ein.
Bieten Sie auch laufende Betreuung ohne eigene IT-Abteilung an?
Ja. Für Unternehmen ohne eigene IT übernehmen wir als externe Administration Support, Wartung, Updates, Backup-Kontrollen und Sicherheit.
Lassen Sie uns über Ihr Vorhaben sprechen.
Schildern Sie uns kurz Ihr Anliegen. Das Erstgespräch ist kostenlos und unverbindlich, in der Regel melden wir uns noch am selben Werktag.